Objectifs

-        Définir maintenance ;

-        Citer les types de maintenance

-        Identifier quelques exemples pour chaque niveau de  maintenance

-        Identifier quelques outils de maintenance

-        Identifier quelques mesures de protection

Introduction

La maintenance informatique est l’ensemble  des  mesures simples  qui  permettent  d’entretenir  ou d’assurer le bon fonctionnement  d’un ordinateur. Elle peut être soit matérielle (qui concerne la réparation et/ou l’entretient de tous les composants matériels du PC) ou logicielle (qui vise à protéger les données et les informations contenues dans le PC contre tout évènement nuisible.)

Exemple de maintenance :

• Nettoyage du disque dur : votre ordinateur et particulièrement son disque dur sature assez rapidement malgré ses capacités de plus en plus confortables en raison de la manipulation de plus en plus fréquente des fichiers et des programmes de grande taille. (fichiers audio et vidéo, installations de jeux 3D…). Pour éviter que les l’ordinateur ne plante, de temps en temps, procédez à un nettoyage en règle
• Supprimer un logiciel de son disque dur en toute sécurité : L'utilitaire Ajout/Suppression de programmes vous permet de désinstaller en toute sécurité les logiciels qui vous sont inutiles.
• Supprimer les fichiers Internet temporaires :  Au  cours  de  vos  surfs,  votre  navigateur  conserve  toutes  les  pages  Web que  vous  avez consultées dans un dossier spécial afin que vous puissiez les visualiser plus rapidement par la suite. Il est important d'effacer ces "fichiers Internet Temporaires" de temps en temps pour ne pas trop ralentir vos consultations sur Internet.
• Se protéger contre les virus 
• La restauration du système :  La  restauration  système  est  un  processus  qui  enregistre  les  modifications  réalisées  sur  le système par des sauvegardes périodiques ----de l’état de l’ordinateur à un instant T. Des points de restauration périodiques sont alors créés.  La restauration du système donne une nouvelle chance à l’utilisateur qui a rendu son système instable de revenir à un état antérieur plus stable. Si vous revenez à un état antérieur, vos fichiers personnels ne seront pas effacés.
• La défragmentation : Les installations et désinstallations successives de logiciels, les copies et autres collages de fichiers les  sauvegardes...  Toutes  ces  manipulations  entraînent  un éparpillement des données sur le disque dur. Plus les données  sont  "fragmentées",  plus  cela  demande  du  temps aux  têtes  magnétiques  de lecture d'aller les chercher. C'est pourquoi, il faut  défragmenter régulièrement son disque dur, c'est-à-dire réorganiser les données. A effectuer une fois par mois environ.

I-         Les types de maintenance

On distingue généralement trois (03) types de maintenance :

• La maintenance curative : Elle a pour objectif de remettre dans un état fonctionnel un ordinateur en état de défaillance. Exemple : Changer la carte mère ; remplacer un disque dur défectueux par un autre ; etc.
• La maintenance préventive : Il s’agit de la maintenance qui vise à éviter qu’une machine ou un composant de l’ordinateur tombe e panne. Exemple : vider une partie du disque dur ; nettoyer les composantes ; etc.
• La maintenance évolutive : Elle consiste à faire évoluer l’ordinateur en l’enrichissant des fonctions et/ou des modules supplémentaires ou encore en remplaçant une fonction existante par une autre.

Exemple : augmenter la taille de la carte mémoire vive ; faire des mises à jour du système d’exploitation par une version plus récente ; installer un nouveau système d’exploitation plus évolué ; etc.

II-      Les niveaux de maintenance

Un niveau de maintenance est généralement définit par rapport à la nature de l’intervention et surtout de la qualification de l’intervenant. Il existe cinq (05) niveaux de maintenance ; cependant nous nous intéresserons aux trois (03) :

• La maintenance de niveau 1 : Il s’agit de quelques réglages simples prévus par le constructeur de l’ordinateur. Une intervention de Niveau 1 est effectuée sans aucun démontage ni ouverture des équipements. Exemple : dépoussiérage ; défragmentation du disque dur ; …

• La maintenance de niveau 2 : Il s’agit du dépannage par échange des quelques composants et d’opérations mineures de maintenance préventive. Les interventions de niveau 2 sont réalisées par des personnes ayant reçue une formation spécifique. Exemple : mise à jour de l’anti-virus ; formatage du disque dur ; partitionnement du disque ; etc.
• La maintenance de niveau 3 : Il s’agit d’indication et de diagnostic suivis éventuellement d’échange de composants ou de réparation mécanique. Les interventions de niveau 3 sont réalisées par un technicien spécialisé. Exemple : changer les barrettes mémoires ;  monter un disque dur en esclave (manipuler les Jumpers) ;

Quelques outils de maintenance

-          Le pinceau ;

-          Le souffleur ;

-          La bombe à air ;

-          La bombe de gaz sec comprimé ;

-          L’anti-virus ;

-          Les utilitaires (de formatage, de partitionnement, de défragmentation).

III-   Dysfonctionnements et mesures de protection

1-       Dysfonctionnements liés à un ordinateur

a-       Cas du matériel

Les pannes matérielles sont généralement causées par  des problèmes liés à l’énergie électrique tels que les coupures intempestives,  la surtension, la baisse de tension, la foudre, etc. Outre le problème l’énergie, le dysfonctionnement matériel peut être causé par :

• Le mauvais branchement d’un interne de l’ordinateur ;
• La défaillance du mécanisme de refroidissement du processeur ;
• Le mauvais branchement d’un périphérique ;
• L’incompatibilité entre un composant interne et la carte mère ;
• etc  …

b-      Cas du logiciel

Les principaux problèmes logiciels sont :

• L’installation d’un logiciel défectueux ou de contrefait.
• L’instabilité d’un programme dû à son incompatibilité avec certains programmes déjà présents dans l’ordinateur (présence de plusieurs antivirus dans la même machine) ;
• La présence d’un virus (spyware, malware, cheval de trois,…) ;
• La défectuosité ou la mauvaise installation d’un pilote ;
• L’absence d’un fichier système ;
• etc  …

2-     Mesures de protection

a-       Cas du matériel

Les principales mesures à appliquer pour protéger le matériel sont :

• Protéger électriquement les équipements en utilisant un régulateur de tension, un onduleur, un parafoudre ;
• Nettoyer les composants à l’aide des outils indiqués ;
• Installer les ordinateurs dans un local climatisé et utiliser des housses pour les protéger contre la poussière ;
• Eviter de poser des objets lourds sur un PC ;
• Eviter d’arrêter l’ordinateur en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt de l’unité centrale ;
• Eviter de manger ou boire pendant l’utilisation du clavier ;
• etc   …

b-      Cas du logiciel

Les principales mesures à appliquer sont :

• La sauvegarde des données et des programmes très importants ;
• La création des points de restauration système pour revenir à un état antérieur en cas de problème ;
• L’installation et la mise à jour des logiciels antivirus ;
• La suppression des fichiers et dossiers inutiles ;